Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento, e não no momento da finalização da compra.
Nosso prazo de processamento pode levar até 2 dias úteis, dependendo do volume de pedidos. Pedidos com itens personalizados contam com um prazo de até 5 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Os prazos de entrega apresentados no site são estimativas fornecidas pelas próprias transportadoras, com base em prazos médios de entrega. Os prazos de entrega variam de acordo com a transportadora selecionada, a modalidade de frete escolhida, a localização do destinatário.
Esses prazos são contados em dias úteis após a postagem do pedido.
Não são considerados dias úteis:
• sábados
• domingos
• feriados
Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
• problemas operacionais da transportadora
• restrições de entrega na região do destinatário
• greves ou paralisações
• condições climáticas
Após o envio do pedido, a responsabilidade pelo prazo de entrega passa a ser da empresa de transporte.
É de responsabilidade da cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a:
• Endereço incorreto ou incompleto
• Destinatário ausente
• Não retirada do pedido na agência
o novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Após o envio do pedido, a cliente receberá um código de rastreamento, que permite acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora.
Recomendamos que a cliente acompanhe regularmente o rastreamento do pedido, para verificar o andamento da entrega e possíveis atualizações da transportadora.
O acompanhamento do rastreamento é importante para:
• Verificar a previsão de entrega
• Acompanhar eventuais tentativas de entrega
• Identificar possíveis pendências informadas pela transportadora
⚠️ Caso a transportadora informe alguma ocorrência, como endereço incompleto, necessidade de retirada na agência ou tentativa de entrega não concluída, é responsabilidade da cliente acompanhar e tomar as providências necessárias junto à transportadora.
💬 Em qualquer situação, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no contato com a transportadora sempre que necessário.
As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesse caso, será necessário pagar um novo frete para reenvio do pedido.
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
• Greves ou paralisações
• Condições climáticas
• Problemas logísticos da transportadora
• Períodos de alta demanda (ex.: datas comemorativas, final de ano)
Nessas situações, a Jolie Atacado prestará suporte para acompanhamento do pedido, porém o prazo de entrega continua sendo de responsabilidade da transportadora.
Em algumas regiões do Brasil, as transportadoras ou os Correios podem classificar determinados locais como área de risco ou área com restrição de entrega.
Nesses casos, a transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma agência ou ponto de apoio mais próximo do endereço informado.
Também podem ocorrer restrições temporárias de entrega, definidas pelas próprias transportadoras, devido a fatores operacionais ou de segurança na região.
⚠️ Essas decisões são tomadas exclusivamente pelas transportadoras, não sendo possível para a Jolie interferir ou alterar esse tipo de procedimento.
Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o código de rastreamento, onde serão informadas eventuais orientações sobre retirada ou atualização da entrega.
A entrega dos pedidos é realizada por transportadoras terceirizadas, como Correios ou outras empresas de logística parceiras.
A Jolie não possui transportadora própria para realizar entregas em todo o Brasil.
Dessa forma, a partir do momento em que o pedido é postado e entregue à transportadora, a responsabilidade pelo transporte, logística e entrega passa a ser da empresa responsável pelo envio.
Em caso de qualquer ocorrência logística durante o transporte, como atrasos, tentativas de entrega ou necessidade de retirada em agência, o cliente poderá acompanhar as atualizações diretamente pelo código de rastreamento fornecido após o envio.
Sempre que necessário, nossa equipe estará à disposição para auxiliar na intermediação com a transportadora, buscando a melhor solução possível.
Caso ocorra algum problema com a entrega da encomenda, nossa equipe poderá abrir uma manifestação junto à transportadora responsável, solicitando análise da situação.
Após a abertura da solicitação, aguardaremos o retorno da transportadora para informar ao cliente as providências adotadas e a solução apresentada.
O valor pago pelo frete não é destinado à Jolie, sendo repassado diretamente às transportadoras responsáveis pela entrega.
Por esse motivo, em casos que envolvam reclamações, atrasos ou solicitações de reembolso do valor do frete, o cliente deverá realizar a manifestação diretamente junto à transportadora responsável, seguindo as políticas e procedimentos da própria empresa de logística.
Caso necessário, nossa equipe poderá orientar sobre como realizar esse processo.
- Ao finalizar a compra no site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas comerciais, logísticas, de troca, devolução e garantia da Jolie Atacado.
