Pedidos podem ser cancelados com reembolso integral dos valores pagos, desde que ainda não tenham sido despachados.
Caso o pedido já tenha sido enviado, a cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega, para que a mercadoria seja devolvida ao remetente em sua embalagem original e inviolada.
Após o retorno da mercadoria ao nosso escritório e conferência do pedido, será realizado o reembolso dos valores pagos, sendo descontados os custos de frete referentes ao envio.
A Jolie Atacado trabalha exclusivamente com vendas no atacado, destinadas à revenda.
Por se tratar de uma modalidade de compra com condições comerciais diferenciadas, algumas políticas logísticas e de devolução seguem critérios específicos.
⚠️ A Jolie Atacado não trabalha com vendas consignadas.
⚠️ Não realizamos trocas de mercadorias.
A cliente pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, será necessário realizar a devolução completa do pedido, incluindo:
• Todas as peças adquiridas
• Brindes enviados
• Cards, embalagens ou quaisquer materiais que acompanharam o pedido
Após o recebimento e conferência dos produtos em nosso escritório, será realizado o estorno do valor do pedido, subtraindo-se o valor do frete.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• As peças não apresentem sinais de uso
• Todos os itens enviados no pedido estejam presentes
• As peças estejam em perfeito estado de conservação
Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou ausência de itens (incluindo brindes, cards ou embalagens), o estorno não será autorizado, e os produtos serão devolvidos à cliente.
O valor do frete não é reembolsado em casos de cancelamento, devolução ou arrependimento de compra.
Isso ocorre porque o serviço de entrega é prestado por empresas de transporte terceirizadas, sendo o valor pago diretamente à transportadora responsável pela logística, e não à Jolie Atacado.
Dessa forma, o valor do frete corresponde a um serviço de transporte já realizado pela empresa responsável, não sendo possível realizar o reembolso desse valor.
⚠️ Em qualquer tipo de devolução, o custo do frete para envio da mercadoria de volta ao nosso escritório também é de responsabilidade da cliente.
Em pedidos realizados com frete grátis promocional, o benefício é concedido mediante o cumprimento das condições da promoção, como valor mínimo de compra ou campanhas específicas.
Caso a cliente solicite cancelamento ou devolução do pedido por arrependimento, e o pedido já tenha sido despachado, a condição de frete grátis deixa de existir, uma vez que o valor da compra será estornado.
Nessas situações, poderão ser descontados do valor do reembolso:
• o valor do frete referente ao envio realizado
• eventuais taxas operacionais cobradas pela transportadora
• o valor do frete de retorno da mercadoria ao nosso escritório
Esses valores correspondem exclusivamente aos custos logísticos envolvidos no transporte da encomenda, não sendo valores adicionais ou taxas administrativas da empresa.
O estorno do valor será realizado apenas após o recebimento das mercadorias em nosso escritório e conferência completa do pedido.
Caso o produto apresente:
• Sinais de uso
• Danos ou alterações
• Ausência de itens enviados originalmente
o estorno não será autorizado, e os produtos serão devolvidos à cliente.
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 5 dias úteis conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira responsável pela transação.
- Ao finalizar a compra no site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas comerciais, logísticas, de troca, devolução e garantia da Jolie Atacado.
