Se você já parou para pensar “por que essa cliente sumiu depois que mandei o preço?”, provavelmente o problema não é o preço, e sim como a mensagem foi apresentada.
Um script de vendas não é um texto robótico. São frases prontas que te ajudam a conduzir a conversa, apresentar o produto com confiança e contornar objeções sem descontar no preço.
Aqui estão scripts reais que você pode adaptar para WhatsApp, Instagram, abordagem presencial e até para clientes que somem.
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Por que ter um script faz diferença?
Sem uma estrutura, cada conversa começa do zero. Com o tempo, você desenvolve uma resposta automática, só que isso leva meses. O script acelera esse processo.
Além disso, quando você sabe o que vai dizer, fica mais confiante. E confiança vende. O cliente percebe quando a vendedora hesita ou não sabe responder uma pergunta simples.
Script 1: Primeiro contato pelo WhatsApp
Esse script funciona quando alguém manda “oi, vi seus acessórios” ou quando você aborda uma lista de contatos.
“Oi, [nome]! Tudo bem? Sou a [seu nome] e trabalho com semijoias folheadas com garantia e qualidade. Tenho peças lindas, por um preço ótimo e com modelos que combinam com vários estilos. Posso te mandar o catálogo de brincos e colares? Tenho novidades chegando essa semana!”
Por que funciona: é curto, cria curiosidade e já entrega dois benefícios: qualidade e preço bom. O pedido de permissão para mandar catálogo reduz a resistência.
Script 2: Quando o cliente pede o preço e some
Esse é clássico. Você manda o preço, vê “lido” e nada. Aqui está como retomar:
“Oi, [nome]! Vi que você viu as informações. Posso te ajudar com alguma dúvida? Às vezes, o preço parece alto até a gente ver a qualidade da peça de perto. Por isso, trabalho com semijoias folheadas e com garantia de 6 meses. Se quiser, posso te mandar uma foto ou vídeo mostrando melhor o acabamento.”
Por que funciona: não é agressivo, não faz perguntas embaraçosas e reforça diferenciais sem descontar nada.
Script 3: Objeção “está caro”
“Entendo! Semijoias de qualidade têm um valor diferente das bijuterias comuns. A diferença está no acabamento, no brilho, na durabilidade e na segurança de usar uma peça bonita por muito mais tempo. Essas peças são folheadas a ouro e têm garantia de 6 meses, então você compra com mais tranquilidade e não leva uma peça que vai escurecer ou perder a beleza rapidamente. Se quiser, posso te mostrar algumas opções parecidas com valores mais acessíveis.”
Dica: nunca diga “é barato”, pois isso desvaloriza a peça. Mostre o valor real do produto: qualidade, acabamento, durabilidade, garantia e beleza.
Script 4: Abordagem presencial: salão, trabalho ou evento
Essa situação exige uma abordagem natural, sem parecer que você está empurrando produto.
“Que conjunto lindo esse que você está usando! É semijoia? [pausa para resposta] Pergunto porque trabalho com acessórios folheados a ouro. Tenho peças bem parecidas com esse estilo, com garantia. Se quiser dar uma olhada nas fotos depois, é só falar!”
Por que funciona: começa com um elogio genuíno, não força nada e abre porta para continuar a conversa depois.
Script 5: Reativação de clientes sumidos
Para quem comprou antes, mas sumiu faz tempo:
“Oi, [nome], tudo bem? Faz um tempo que não te vejo por aqui! Acabaram de chegar lançamentos lindos, com peças que combinam muito com o seu estilo. Queria te mostrar antes de abrir para todo mundo. Quer dar uma olhada?”
Por que funciona: cria exclusividade, com a frase “antes de abrir para todo mundo”, e retoma o contato de forma natural.
Script 6: Fechamento
“Você prefere pagar à vista ou parcelado? Consigo separar para você ainda hoje.”
Essa é uma técnica simples de fechamento por alternativa. Em vez de perguntar “vai querer?”, você já parte do pressuposto de que sim e oferece a escolha do como. Funciona muito.
Como adaptar esses scripts para o Instagram
No Direct, seja mais concisa. As pessoas no Instagram têm menos paciência para textos longos. Use o mesmo conteúdo, mas em frases ainda mais curtas e com emojis para deixar mais leve.
Uma tática que funciona: responda aos stories das suas clientes antes de mandar mensagem sobre produto. Isso quebra o gelo e a conversa flui melhor.
Guarde os scripts que funcionam
Quando um script converter bem, salve como resposta rápida no WhatsApp Business. Assim, você não precisa digitar toda vez. É só adaptar o nome e mandar.
Com o tempo, você vai criando sua própria biblioteca de scripts baseada no que mais funciona com o seu público específico.