Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento, e não no momento da finalização da compra.
Nosso prazo de processamento pode levar até 2 dias úteis, dependendo do volume de pedidos. Pedidos com itens personalizados contam com um prazo de até 5 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O prazo de entrega varia de acordo com:
• A transportadora selecionada
• A modalidade de frete escolhida
• A localização do destinatário
O prazo informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora.
Após o envio do pedido, a responsabilidade pelo prazo de entrega passa a ser da empresa de transporte.
É de responsabilidade da cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a:
• Endereço incorreto ou incompleto
• Destinatário ausente
• Não retirada do pedido na agência
o novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Após o envio do pedido, a cliente receberá um código de rastreamento, que permite acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora.
Recomendamos que a cliente acompanhe regularmente o rastreamento do pedido, para verificar o andamento da entrega e possíveis atualizações da transportadora.
O acompanhamento do rastreamento é importante para:
• Verificar a previsão de entrega
• Acompanhar eventuais tentativas de entrega
• Identificar possíveis pendências informadas pela transportadora
⚠️ Caso a transportadora informe alguma ocorrência, como endereço incompleto, necessidade de retirada na agência ou tentativa de entrega não concluída, é responsabilidade da cliente acompanhar e tomar as providências necessárias junto à transportadora.
💬 Em qualquer situação, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no contato com a transportadora sempre que necessário.
As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesse caso, será necessário pagar um novo frete para reenvio do pedido.
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
• Greves ou paralisações
• Condições climáticas
• Problemas logísticos da transportadora
• Períodos de alta demanda (ex.: datas comemorativas, final de ano)
Nessas situações, a Jolie Atacado prestará suporte para acompanhamento do pedido, porém o prazo de entrega continua sendo de responsabilidade da transportadora.
- Ao finalizar a compra no site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas comerciais, logísticas e de garantia da Jolie Atacado.
